1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés effectuées par des consommateurs situés en France via le site Watersidefurnishingsdecor.
Cette politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et a pour objectif de présenter clairement les conditions d’annulation des commandes ainsi que le processus de remboursement applicable avant et après l’achat.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées dès que possible après la validation de la commande afin de permettre la vérification de son statut.
Si la commande est déjà en cours de préparation dans l’entrepôt ou si elle a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client devra suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Délai et procédure d’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client :
E-mail : info@watersidefurnishingsdecor.com
Téléphone : +1 4804681328
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du client ;
- Coordonnées de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone).
Notre service client vérifiera le statut de la commande dans un délai de 24 heures ouvrées.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée après confirmation.
Une confirmation d’annulation sera envoyée au client par e-mail lorsque la demande aura été acceptée.
4. Traitement des commandes déjà préparées ou expédiées
Si une commande a déjà été emballée, préparée dans l’entrepôt ou expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans cette situation, le client devra :
- Recevoir le produit commandé ;
- Contacter notre service client ;
- Effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, Watersidefurnishingsdecor pourra fournir une étiquette de retour prépayée afin de faciliter le renvoi du produit selon les conditions applicables.
Les produits retournés doivent conserver leur état d’origine, notamment :
- Produit non utilisé ;
- Accessoires et éléments fournis avec le produit complets.
5. Processus de remboursement
Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le processus de remboursement comprend :
- La confirmation de l’annulation de la commande ;
- La vérification des informations relatives à la commande ;
- Le traitement administratif du remboursement.
Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Pour les commandes déjà expédiées nécessitant un retour, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de retour.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
6. Informations importantes
Watersidefurnishingsdecor se réserve le droit de vérifier les demandes d’annulation en fonction du statut réel de la commande.
Les clients doivent fournir des informations de contact exactes afin de permettre une communication efficace avec notre service client.
Il est recommandé de conserver les échanges par e-mail ainsi que les informations relatives aux demandes d’annulation ou de retour afin de faciliter le suivi du dossier.
Certaines commandes déjà engagées dans le processus logistique peuvent nécessiter une procédure de retour au lieu d’une annulation directe.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, les consommateurs peuvent contacter Watersidefurnishingsdecor.
Informations de l’entreprise :
Ce site web est la propriété de WATERSIDE FURNISHINGS & DECOR, LLC.
Nom de l'entreprise : WATERSIDE FURNISHINGS & DECOR, LLC
Adresse : 674 DOUGLAS AVE, DUNEDIN, FL 34698, États-Unis
EIN : 87-3155947
Téléphone : +1 4804681328
Courriel : info@watersidefurnishingsdecor.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST, États-Unis)
Nous recommandons aux clients de nous contacter par e-mail afin de faciliter le traitement des demandes. Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.