Politique d’expédition
1. Champ d’application de la politique de livraison
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés vendus par Watersidefurnishingsdecor aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Toutes les prestations de livraison concernent les commandes expédiées vers des adresses situées en France métropolitaine et sont organisées avec nos partenaires logistiques.
2. Informations sur l’opérateur du site
Ce site web est la propriété de WATERSIDE FURNISHINGS & DECOR, LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l'entreprise : WATERSIDE FURNISHINGS & DECOR, LLC
Adresse : 674 DOUGLAS AVE, DUNEDIN, FL 34698, États-Unis
EIN : 87-3155947
Téléphone : +1 4804681328
Courriel : info@watersidefurnishingsdecor.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST, États-Unis)
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.
3. Zone de livraison
Watersidefurnishingsdecor propose la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Avant la validation de la commande, le client doit vérifier que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes.
Certaines adresses particulières ou zones difficiles d’accès peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire avant l’expédition.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans le processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, comprenant notamment :
- La préparation des produits en entrepôt ;
- La vérification des informations relatives à la commande ;
- La préparation du colis pour l’expédition.
Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour livraison.
5. Informations sur les délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai total comprend :
- Le délai de traitement de la commande ;
- Le délai de transport après expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- Le transporteur utilisé ;
- L’adresse de destination ;
- Les conditions logistiques.
6. Transporteurs utilisés
Watersidefurnishingsdecor fait appel à différents services logistiques internationaux et locaux pour assurer la livraison des commandes, notamment :
- DHL ;
- La Poste ;
- Colissimo ;
- Chronopost.
Le choix du transporteur peut varier selon :
- La destination de livraison ;
- Le type de produit commandé ;
- Les conditions de transport applicables.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail lorsque les informations de suivi sont disponibles.
Le client peut utiliser ce numéro de suivi pour consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
En cas de question concernant le suivi d’une commande, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
8. Frais de livraison
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 175 € (TVA incluse) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 175 € (TVA incluse), des frais de livraison fixes de 11,89 € sont appliqués.
Les frais de livraison sont automatiquement affichés lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.
Tous les montants indiqués sur le site sont présentés conformément aux conditions fiscales applicables aux consommateurs français.
9. Retards éventuels de livraison
Watersidefurnishingsdecor met en œuvre les mesures nécessaires afin de traiter et expédier les commandes dans les délais indiqués.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Mouvements sociaux ou grèves ;
- Problèmes liés au transport ou à la logistique ;
- Procédures administratives ou logistiques liées au transport international.
Lorsque des informations pertinentes sont disponibles, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons examiner la possibilité de mettre à jour l’adresse.
Une fois le colis confié au transporteur, l’adresse de livraison ne pourra généralement plus être modifiée.
11. Colis perdu ou endommagé
Si un colis est perdu ou arrive endommagé pendant le transport, le client doit contacter rapidement notre service client.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de :
- Prendre des photos du colis reçu ;
- Prendre des photos du produit endommagé ;
- Conserver les éléments d’emballage jusqu’à la résolution du dossier.
Watersidefurnishingsdecor ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné.
Selon le résultat de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :
- Un remplacement du produit ;
- Un remboursement selon les conditions applicables ;
- Une autre solution appropriée.
12. Contact du service client
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les informations relatives au transport, les consommateurs peuvent contacter Watersidefurnishingsdecor :
Téléphone : +1 4804681328
Courriel : info@watersidefurnishingsdecor.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST, États-Unis)
Nous recommandons aux clients de nous contacter par e-mail afin de faciliter le suivi des demandes.